Miten saada perinteinen myyntiorganisaatio toimimaan tehokkaammin yhdessä? Teknistä tukkukauppaa harjoittavalle Konaflex Oy:lle vastaus löytyi Microsoft Office 365 –paketista. Sen ansiosta myyjät pääsevät kiinni työlleen välttämättömään tietoon missä vain.
Konaflexissa päätettiin uudistaa koko yrityksen toimintatapa tuotelähtöisestä asiakaskeskeiseksi organisaatioksi. Uudistuksen yhteydessä huomattiin, että perinteisen myyntiorganisaation tarpeisiin luotu CRM-järjestelmä on tullut tiensä päähän.
Liikkuvalle organisaatiolle tarvittiin ratkaisu, joka on ajasta ja paikasta riippumaton. Kaiken tiedon olisi myös löydyttävä yhdestä paikasta. ”Ensisijainen tavoitteemme uudelle järjestelmälle oli lisäarvon tuominen asiakkaalle. Se voidaan saavuttaa vain, jos paljon liikkuvilla myyjillämme on aidosti paikkariippumattomat järjestelmät ja työkalut käytössä”, Konaflexin kaupallinen johtaja Juha Leppänen korostaa.
Vanhempi teknologia päätettiin hylätä kokonaan, sillä käytössä olleet järjestelmät eivät enää tukeneet myyntiä tai myynnin johtamista halutulla tavalla. Nykyaikaisilla ratkaisuilla saatiin synergiaetuja, kuten esimerkiksi CRM:n ja sähköpostin tiivis linkittyminen toisiinsa. ”Ratkaisua lähdettiin hakemaan Microsoftin pilvipalveluista, Dynamics CRM Onlinesta ja Office 365-paketista. Toimiva ja yhteensopiva kokonaisuus oli kaiken a ja o, ja tässä kaikki palaset loksahtivat kohdalleen,” kumppanina toimineen atBusineksen toimitusjohtaja Juha Rokkanen kuvailee.
Ratkaisun hyödyt näkyvät Konaflexissä jo lyhyen ajan jälkeen. Reagointinopeus yllättäviin tilanteisiin on parantunut ja samalla työmotivaatio on noussut. ”Fakta on, että tavoitettavuus on parantunut huomattavasti. Aiemmin vastauksissa saattoi olla jopa parin päivän viive asiakkaalta tulleisiin kysymyksiin, nyt tätä ongelmaa ei enää ole”, Leppänen konkretisoi.
Tieto liikkuu sinne minne myyjätkin
Konaflexin laajan tuotevalikoiman ja suuren asiakaskunnan takia informaation on kuljettava jouhevasti myyntiorganisaatiossa. ”Aikaisemmin vaikka teki kuinka perusteellista pohjatyötä, niin aina ei kaikki tieto voinut olla mukana. Nyt kaikki tieto löytyy SharePoint Onlinesta, johon jokainen pääsee käsiksi. Tämä tehostaa ja helpottaa arkista työtä huomattavasti”, Juha Leppänen sanoo.
Uusien järjestelmien ansiosta myyjät voivat liikkua entistä enemmän, kun tietoja ei tarvitse hakea toimistolta. Vaikka paikan päällä ollaan vähemmän, kommunikaatio myyntitiimien toimii aikaisempaa paremmin. ”Kun ollaan kentällä, tiedot päivän tapahtumista voi päivittää järjestelmään esimerkiksi illalla kun ollaan hotellilla”, selittää Leppänen. ”Otimme käyttöön myös Windows-puhelimet, joista löytää kaiken tarvittavan: sähköpostin, kalenterin, dokumentit, CRM:n ja kaikki tarvittavat kontaktit. Myyjillä on kuitenkin aina läppärit mukana, jolloin työskentely on ihan samanlaista kuin konttorillakin.”
Siirtyminen uusiin järjestelmiin sujui odotetusti ja yllätyksiltä vältyttiin. ”Olin positiivisesti yllättynyt miten hyvin kaikki meni. Kaikki vanhat tiedot siirtyivät uusiin järjestelmiin. Käytännössä migraatio tehtiin yhden viikonlopun aikana”, tyytyväinen Leppänen toteaa. Jatkossa myyntihenkilökunnan työkalupalettiin on tarkoitus lisätä Lync Online. ”Se toisi myyjille lisää resursseja yllättäviin tilanteisiin, joissa tarvitaan nopeasti kollegoiden tukea.”
Lue lisää