Ruukki.com on keskeinen kanava Ruukin liiketoiminnalle. Yhtiön strategiana on laajentua voimakkaasti kehittyville markkinoille, kasvattaa ratkaisuliiketoimintoja eli rakentamisen ja konepajaliiketoimintaa sekä erikoisterästuotteiden osuutta. Ruukki.com palvelee mm. rakennesuunnittelijoita, arkkitehteja, työnhakijoita, sijoittajia, kotitalouksia ja mediaa. Sivustolla vierailee noin 140 000 kävijää kuukaudessa.
Ruukki.com -palvelun kehittäminen alkoi syksyllä 2008 sähköisten palveluiden tavoitetilan, tiekartan ja ylätason konseptin määrittelyllä. Keväällä 2009 Ruukki keräsi liiketoimintavaatimukset uudistukselle. Sisällönhallintajärjestelmän sekä kumppanin valintaprosessi käynnistettiin kesällä 2009 ja saatiin päätökseen tammikuussa 2010. Järjestelmävalinnassa Ruukki päätyi Sitecoreen ja kumppaniksi valikoitui atBusiness.
Vuodenvaihteessa 2010 Ruukki teki asiakastutkimuksen erityisesti tuoteosion kehittämistarpeiden analysoimiseksi. Prototyypin avulla sivuston uutta rakennetta ja tietomallia testattiin eri toimialoja ja ammattikuntia edustaneilla asiakkailla ja tuloksia vielä varmistettiin laajamittaisen web-kyselyn avulla.
Uudistusprojekti käynnistettiin konseptisuunnittelulla joka alkoi helmikuussa ja päättyi visuaaliseen suunnitteluun huhtikuussa 2010. Ruukin projektitiimistä vaiheeseen osallistui eri maiden edustajat, jotta eri markkinoiden ja maiden tarpeet saataisiin kerättyä aikaisessa vaiheessa. Toteutus valmistui hyväksymistestiin lokakuun alkupuolella ja uudistettu Ruukki.com -palvelu julkaistiin 8.11.2010.
Uudistuksen tavoitteena oli käytännön avun tarjoaminen asiakkaiden jokapäiväiselle työlle, mm. ajantasaisen tuotetiedon löydettävyys ja käytettävyys mukaan lukien tuotetiedot, -spesifikaatiot ja suunnittelun apuvälineet. Toinen tärkeä liiketoiminta-ajuri oli verkkosivuston liidigenerointi; myyntimahdollisuuksien laajempi hyödyntäminen, oikeiden kontaktihenkilöiden löytäminen sekä palvelun konkreettisten hyötyjen raportointi ja mittaaminen.
Teollisuusyrityksissä tuotetiedon hallinta on usein haaste, niin myös Ruukissa. Tuotetietojen ylläpitoprosessi oli hidas, voimassaolevien versioiden hallinta hankalaa ja aikaavievää kuten myös uusien suunnittelussa, tuotanto ja jakelussa toimipisteisiin ja verkkoon. Ruukki.comin asiakkaan näkökulmasta tuotetieto oli pirstaloitunut 1 500 pdf-tiedostoon.
Aiemmassa palvelussa 140 000 kuukausikävijästä noin 60 000 tunnistettiin asiakkaiksi. Palvelun suurin haaste oli, että 70% näistä kävijöistä etsi tuotetietoa, mutta 60% koki haasteita oikean tiedon löytämisessä.
Uudistuksessa kehitettiin sekä tuotetiedon infoarkkitehtuuria että tuotanto- ja ylläpitoprosessia ja suunniteltiin tekninen ratkaisu tätä tukemaan. Ruukkilaisten ajantasaiset yhteystiedot tuotiin sivustolle helposti löydettäväksi. Yhteydenottomahdollisuus on aina tarjolla tuotesivulla, kuten uutiskirjeen tilausmahdollisuuskin. Tarjolla on myös tuotteiden ja ratkaisujen esittelyvideoita. Lisäksi Ruukin referenssitoteutukset tuotiin helposti selailtavaksi. Referensseistä on pääsy käytettyihin tuotteisiin ja päinvastoin.
"Uudistus on tehty asiakasta aidosti kuunnellen. Suosittelen vastaavaa projektia suunnittelevia keskustelemaan asiakkaiden kanssa jo ennen konseptivaihetta. Myös prototyyppien sekä alustavien ideoiden testaaminen käyttäjillä on arvokasta”, kertoo digitaalisen markkinoinnin johtaja Kimmo Kanerva.
”Visuaalisesti haimme raikasta ja arvokasta ilmettä. Oli eduksi, että sama tiimi työskenteli sekä konsepti- että toteutusvaiheessa – näin saatiin konsepti joka voitiin myös toteuttaa. Vaikka projektilla oli erittäin haastava ja nopea aikataulu suunnittelusta itse go-live päivään (9 kk), projekti eteni suunnitellusti aikataulussaan ja budjetissaan”, jatkaa Ruukin Katja Kantola.
Lue lisää
