Raha-automaattiyhdistys (RAY) perustettiin vuonna 1938 keräämään rahapelitoiminnalla varoja suomalaisten sosiaali- ja terveysjärjestöjen toiminnan tukemiseen. RAY:llä on yksinoikeus raha-automaatti- ja kasinopelitoimintaan sekä kasinon pitoon Suomessa. RAY nojaa toiminnassaan neljään arvoon: luotettavuus, asiakaslähtöisyys, toiminnallinen tehokkuus ja ihmisen arvostaminen.
2000-luvun alussa RAY:llä oli tarve kehittää myynnin työkaluja ja raportointia. Toiveena oli keskittää myynnin tehtävät tietokantapohjaiseen, yhteiseen läpinäkyvään järjestelmään pois käytössä olleista lukuisista Excel-tiedostoista ja Lotus Notes -tietokannasta. Välineiltä odotettiin joustavuutta, asiakastyöskentelyn ja mobiilikäytön tukea sekä tiiviimpää kytkeytymistä myynnin päivittäisiin tehtäviin ja tarvittaviin dokumentteihin. Ratkaisun odotettiin kytkeytyvän tiiviisti osaksi RAY:n muita tietojärjestelmiä.
RAY ja atBusiness lähtivät yhteistyössä kehittämään koko myyntiä palvelevia työvälineitä. Vaiheittain edenneessä yhteistyössä kaikki myynnin työkalut on keskitetty yhteen järjestelmään. Uudistettu myynnin operatiivinen järjestelmä on tuonut huomattavaa tehostumista toimintaan, alempia kustannuksia sekä auttanut suoraviivaistamaan organisaatiota.
Myynnin operatiivisessa järjestelmässä on mm.
- integroitu raportointivälineet ja raporttien automaattinen lähettäminen asiakkaille
- mahdollistettu tekstiviesti-ilmoitukset kerätyistä palautteista
- automatisoitu tehtävien luonnit eri vaiheissa
- sähköistetty sopimusten ja siihen liittyvien liitedokumenttien hallinta ja tuottaminen
- mahdollistettu moniportaisen asiakashierarkian, asiakkaiden ja toimipisteiden hallinta sekä näihin liittyvien erityyppisten asiakaskohtaamisten hallinta
- kytkentä RAY:n muihin keskeisiin järjestelmiin, kuten tietovarastoon ja SAP –ratkaisuun
- mobiilikäyttömahdollisuus kentältä
Järjestelmässä hallitaan yli 9 000 sopimusta ja asiakasta ja 15 000 myyntipaikkaa.
Ratkaisu käyttöönotettiin 2002. Tämän jälkeen ratkaisua on kehitetty vaiheittain ja tarjottu jatkuvaa ylläpitoa ja tukea muuttuviin tarpeisiin.
Teknisesti ratkaisu perustuu atBusiness CRM Suiteen sekä Microsoft Windows Server, SQL Server, J2EE & Microsoft .net, Cognos sekä Microsoft Office –tuotteisiin.