Yliopiston Apteekki on tarjonnut poikkeuksellisen kattavaa tuotetietoa verkossa jo yli 10 vuotta. Yliopistonapteekki.fi on tärkeä kanava Yliopiston Apteekin kuluttaja- ja yritysasiakkaille, työnhakijoille, terveydenalan ammattilaisille sekä muille sidosryhmille.
Yliopistonapteekki.fi -palvelun uudistus aloitettiin keväällä 2008, kun Yliopiston Apteekki päätti panostaa sähköisten palveluiden kehittämiseen ja olla alallaan edelläkävijä. Verkkopalveluiden kehittämisellä oli kiinteä sidos Yliopiston Apteekin missioon:
”Yliopiston Apteekki haluaa auttaa asiakasta onnistumaan lääkehoidossaan: lääkkeiden oikeassa käytössä sekä kustannusten hallinnassa. Lisäksi Yliopiston Apteekki haluaa lisätä asiakkaiden tietoa lääkkeistä ja terveellisistä elämäntavoista.”
Silloiset verkkopalvelut eivät enää vastanneet liiketoiminnan tarpeita ja asiakkaiden odotuksia, joten verkkosivusto kaipasi muutoksia. Kumppaniksi uudistetun palvelun toteutukseen valikoitui atBusiness.
Pitkän tähtäimen tavoitteeksi asetettiin luoda erinomainen verkkoapteekki, joka tarjoaa asiakkaalle lisäarvoa. Näköpiirissä oli apteekkien verkkoliiketoiminnan käynnistyminen ja YA halusi olla mukana kehityksen eturintamassa. Sähköisellä liiketoiminnalla nähtiin myös merkittävä rooli kansainvälistymisessä.
YA:n sähköisten palveluiden uudistus jaettiin seuraaviin osa-alueisiin ja tavoitteisiin:
-
avoimen verkkosivuston kehittäminen: asiakaslähtöisyys (sisältö & palvelut), ajankohtaisuus, joustavuus, parempi näkyvyys ja saavutettavuus
-
Uniikki-palvelun (ekstranet) luominen: kanta-asiakkaiden sitoutuneisuuden vahvistaminen Uniikki-kanta-asiakasohjelmaan, omien tietojen ylläpito ja asiointi
-
verkkoapteekin kehittäminen: itsehoitotuotteiden ja reseptilääkkeiden verkko-ostaminen, YA alan innovatiivisena johtotähtenä
Strategisena tavoitteena oli tarjota poikkeuksellisen hyvää palvelua myös verkossa.
Uudistuksen mittaluokka tunnistettiin ajoissa ja päätös edetä vaiheissa oli helppo. Tahtotilana oli saada konkreettisia tuloksia asiakkaiden käyttöön tiiviissä tahdissa. Hanke vaiheistettiin kolmeen päävaiheeseen:
Vaihe 1: Strategia
Vaihe 2: Facelift
Vaihe 3: Palvelusuunnittelu ja -toteutus jaettuna edelleen aliprojekteihin:
- verkkopalvelun, Uniikki-palvelun (ekstranet) ja verkkoapteekin konseptisuunnittelu
- avoimen verkkopalvelun toteutus
- Uniikki-palvelu
- ostamisen toiminnallisuudet osaksi palvelua ja tuotevalikoimaa
Verkkoapteekki avattiin huhtikuussa 2011.
”YA on aidosti asiakaslähtöinen organisaatio, siksi olemme kehittäneet verkkopalveluamme asiakaslähtöisesti. Jo strategiavaiheessa osallistimme kivijalan asiakkaitamme kehitystyöhön ja palveluiden ideointiin. Keräämme verkossa asiakkailta palautetta ja pyrimme huomioimaan kehitysehdotukset seuraavissa vaiheissa. Kehittämisessä hyödynnetään myös myös web-analytiikkaa", kertoo Yliopiston Apteekin sähköisistä palveluista vastaava Katariina Kalsta.
Tekninen ratkaisu perustuu Microsoft SharePoint, BizTalk ja Commerce Server –tuotteisiin ja .net -teknologiaan.
Lue lisää