Titteli

Service Desk Team Leader

Koulutus

KTM, ekonomi (International Business, Information Systems Science) Turun kauppakorkeakoulu. Vietin vuoden opiskelijavaihdossa Etelä-Afrikassa, Nelson Mandela Metropolitan Universityssä.

Työhistoriasi?

Liityin atBusinesslaisten iloiseen joukkoon joulukuussa 2010, jota edeltävät kaksi vuotta tein maisteriopintojani ja asuin Etelä-Afrikassa. Ennen jatko-opintojeni aloittamista olen toiminut erilaisissa IT-alan koulutukseen, tiiminvetoon, asiakaspalveluun ja projektinjohtamiseen liittyvissä tehtävissä 2000-luvun alusta lähtien. Vuonna 2007 olin mukana uuden yrityksen perustamisessa ja toimintaan saattamisessa. Suomen lisäksi olen työskennellyt Sveitsissä, Zurichissä, vuosina 2005-2007, kansainvälisissä IT-projekteissa ja asiakasvastaavana.

Toiselta ammatiltani olen liikunnanohjaaja ja erilaisista asiakaspalvelu-, kehitys-, ja koulutustehtävistä minulla on IT-alan lisäksi kokemusta liikunta-alalta noin 10 vuoden ajalta.

Kuvaile tyypillinen työpäiväsi. Mitä vastuita työsi sisältää?

Vastaan atBusineksen asiakaspalvelun päivittäisestä toiminnasta, toiminnan kehittämisestä sekä suurempien suuntaviivojen seurannasta. Yhdessä Service Desk –tiimiläisten kanssa vastaanotamme asiakkailta tulevat tukipyynnöt ja koordinoimme niiden toteutuksen. Asiakastyön lisäksi työnkuvaani sisältyy vaihtelevia muita tehtäviä, otan mm. tarvittaessa osaa viestintä-, myynti- ja markkinointiaktiviteetteihin.

atBusineksen Service Desk tarjoaa asiakkailleen laadukkaita, joustavia ja ketteriä palveluita, jonka vuoksi asiakaspalvelun prosessit hiotaan useimmiten tapauskohtaisesti. Työni on varmistaa, että jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen, tilanteeseensa sopivan palvelun.

Team Leaderina pyrin asiakkaista huolehtimisen lisäksi luomaan myös Service Desk -tiimille parhaat mahdolliset puitteet tehdä töitä. Hymy, positiivinen asenne ja hyvä asiakaspalvelu lähtee hyvästä fiiliksestä.

Mikä tekee päivittäisestä työstäsi ainutlaatuisen?

Tempo, tehtävät ja toiminta! Motivoidun vahvasti siitä, että työtehtävät ovat vaihtelevia, tempo nopeaa ja saan olla tekemisissä eri ihmisten kanssa sekä yrityksen sisällä että ulkopuolella. Asiakasrajapinnassa työskenneltäessä palaute toiminnasta tulee yleensä samantien. Olemme atBusineksessa se taho, joka toiminnallaan antaa kuvan koko yrityksestä olemalla yhteydessä kymmeniin asiakkaisiin ja lisäksi muihin sisäisiin ja ulkoisiin sidosryhmiin päivittäin.

Inspiroidun mahdollisuuksista kehittää vapaasti asioita ja vaikuttaa työni sisältöön. atBusineksen sisällä vallitseva keskusteleva kulttuuri, jossa on varaa myös kyseenalaistaa, on ainutlaatuinen. Työn tekeminen energisten, motivoituneiden ja positiivisten ihmisten kanssa saa kurottamaan korkealle.

Elämä työn ulkopuolella?

Olen liikunta-entusiastikko. Ryhmäliikuntatuntien lisäksi lähellä sydäntäni ovat jooga, juoksu, lumilautailu ja surffaus. Perheen ja ystävien kanssa vietettävä laatuaika esimerkiksi purjehtien, matkustaen tai urheillen on parasta. Matkailu, vieraat kulttuurit ja kielet ja erityisesti Afrikka ovat intohimojani.